3月14日，在“3·15国际花费者权利日”留念运动上，浙江联通获评花费维权 【下载黑猫赞扬客户端】范欧洲杯外围盘口畴保持跟开展新时期“枫桥教训”十年夜优良实际案例。此次运动经省当局同意，由浙江省花费者权利维护委员会与浙江省市场监视治理局结合举行。作为信息通讯行业独一获奖单元，浙江联通的翻新实际失掉了最靠谱的滚球平台省当局、省市场羁系局等主管部分及协会的高度承认，为行业建立了标杆。公司党委委员、副总司理胡晖作为获奖代表在中国花费者协会常务副会长甘雨、省人年夜常委会党组副书记、副主任、省消保委主任愉快夫及省当局副省长张雁云等引导的见证下，下台领奖。此次声誉是对浙江联通临时以来保持“以花费者为核心”理念的充足确定，也是对全部干部员工辛苦支付的高度承认，充足展示了浙江联通在花费者权利维护范畴的翻新实际与出色功效。
比年来，浙江联通深刻贯彻落实新时期“枫桥教训”，踊跃推动实行高品德效劳举动打算，以数智技巧为驱动，连续晋升用户赞扬处置程度，实在保护花费者正当权利，铸造精良口碑。数智驱动，构建用户诉求纵贯收集。公司以“10010热线为中心，线下业务厅与线上联通APP、官微、官博等新媒体皇冠足球app为帮助”的全渠道效劳收集，实现了用户诉求的一键提交、一点会聚、跨域处理及进度及时查问等功效。经由过程这一系统，用户诉求的呼应时光收缩至48小时内，极年夜晋升了效劳效力，确保了用户成绩失掉疾速呼应跟处理。人机融会，打造成绩处理高效闭环。推出10010客服热线智能效劳，经由过程精准洞察用户需要，优化效劳流程，赞扬处置时长明显收缩15%，典范成绩赞扬量降落6.44%。同时，为一线客服代表装备了“庞杂产物一屏说清、繁琐流程一键操持、疑问成绩一键诊断、处理计划一站供应”的智能化东西，年夜幅晋升了效劳效力。针对银龄用户，公司特殊推出“一键接入人工效劳”功效，确保老年用户也能享用到便捷的效劳休会。经由过程以上办法，用户成绩处理满足率从81.28% 晋升至 92.23%，效劳品质失掉明显晋升。AI助力，实现赞扬处置效力疾速晋升。公司翻新推出“萌小AI”客服数智人，稳步推动“呆板助人、呆板替身”策略，经由过程主动辨认赞扬热门、发掘个性成绩本源，推进成绩治标处理。并缭绕质检培训、排班、派单、预警、纠错、监控等简略反复性经营任务，练习“萌小AI”替换人工客服。同时，借助年夜数据技巧追溯汗青赞扬，完美效劳尺度及监测平台，晋升成绩自动预警、疾速处理才能。将来，浙江联通将持续深入新时期“枫桥教训”在花费维权范畴的实际，进一步优化维权机制，晋升效劳品质，推进花费者权利维护任务再上新台阶。同时，也将以此次获奖为契机，增强与各级消保委、市场羁系部分的合作，踊跃摸索数字化、智能化维权新形式，尽力打造愈加公正、通明、高效的花费情况，为花费者供给更优质的效劳休会。 ]article_adlist-->
